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智能客服平臺技術交流公告

來源:貴州省農村信用社 作者:省農信社審核人員 發布時間:2020年01月20日

  

  根據貴州農信信息系統建設需要,擬啟動智能客服平臺技術交流工作,現將有關事項公告如下:

  一、相關要求

  (一)資質要求

  1.報名企業須是在中華人民共和國境內合法注冊且存續有效的并具備相應技術服務能力的獨立法人,且注冊資本不低于人民幣1000萬元(或等值外幣)。

  2.報名企業須擁有自主知識產權的相關軟件產品,并具備金融行業的應用實施案例。

  (二)報名企業現場資格審核需攜帶資料:

  1.企業法人營業執照副本復印件(復印件加蓋公章);

  2.相關軟件著作權證書復印件(復印件加蓋公章);

  3.符合要求的金融行業實施案例合同復印件加蓋公章(至少包含合同封面和雙方簽章頁,缺少不予認可)。

  二、流程安排

  (一)公司報名

  報名截止日期為2020年2月28日,符合條件的企業均可報名參加。報名企業須將營業執照、金融行業實施案例合同復印件的掃描件發送到聯系人郵箱,以進行資格預審。

  對于資格預審通過的企業,我社將根據實際情況安排并通知報名企業開展技術交流,企業需在技術交流日期前完成相關技術交流資料準備。

  (二)現場技術交流

  資格預審通過的企業根據通知的技術交流時間,攜帶上述資料紙質版以及技術交流資料進行現場技術交流。

  1.交流地點:貴州省貴陽市觀山湖區長嶺北路51號金融城8號農信大廈。

  2.交流內容:公司介紹、案例介紹、產品介紹及實施方案等。

  3.交流要點:

  (1)智能客服(AI)產品及解決方案,包括文本AI、語音AI產品,通過引入AI產品,基于現有我社正在建設實施的知識庫系統,梳理知識點,進行話術轉換,AI訓練,應用于行內客戶APP在線知識點搜索與問題解答、語音外呼(如貸款催收智能外呼)、人機語音對話等場景。

  (2)客服運營管理系統產品及解決方案,通過對呼叫中心客服人員業務受理的數據分析,提升智能排班、坐席人員管理、績效考核等運營管理工作效能。

  (3)客服系統及行內業務系統集成整合,我社現有客服系統建成時間較早,系統技術架構相對陳舊,擬通過引進基于新一代技術框架的相關產品,與我社現有底層語音平臺、內部業務系統(如支付平臺、信貸系統、核心系統等)進行業務集成,為客服坐席人員提供便捷的、一站式的業務辦理服務。

  (4)客服體系總體IT架構,根據本次交流要點提出面向客戶業務體系的IT建設規劃,交流要點與系統的對應關系,集成方案。

  以上是本次交流的主要內容,各項內容并不代表獨立系統產品,既可以是統一客服平臺,也可以是面向客服中心業務體系下的多個獨立系統,報名公司可根據自身產品實際情況,選擇交流范圍。

  三、其他

  (一)本次技術交流不涉及商務內容,參會企業需嚴格遵守相關保密義務。我社沒有義務接受所有參與技術交流的單位進入后續環節。

  (二)交流企業應保證提供資料、案例真實無誤,且保證在整個項目的技術交流過程中不存在欺詐行為,否則自行承擔相應責任。

  聯系人:馮老師  申老師

  電話:18932009926  18932007873

  郵箱:[email protected]   [email protected]

  貴州省農村信用社聯合社

  2020年1月10日        

  

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