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省聯社客戶服務中心黨支部赴麻江農商行開展“送教上門 攜手共進”主題黨日活動

來源:麻江農商銀行 作者:莫春雷 發布時間:2019年11月04日

        11月1日,省聯社客戶服務中心黨支部赴麻江農商行開展“送教上門 攜手共進”主題黨日活動,同時也對麻江農商銀行客戶服務工作作出指導。此次活動分為集中培訓和96688客服熱線業務功能宣傳兩個內容。客戶服務中心總經理趙明燕帶領宣傳小組到麻江農商銀行下司支行開展業務宣傳,客戶服務中心總經理助理向小珍等人到麻江農商銀行會議室為轄內主辦會計及不當班柜員開展業務集中培訓。麻江農商銀行監事長楊昌茂、主持經營層工作副行長聶健、副行長汪洋等人陪同。

        現場業務宣傳指導小組在趙明燕的帶領下,利用趕場天人流量大的時機,分成四個小組走街串巷,針對商戶,小販及前來趕場的群眾開展貴州農信96688客戶服務熱線及相關金融知識宣傳。隨后,現場宣傳小組到麻江農商銀行部分營業網點實地查看并指導網點標準化建設。每到一個網點,趙明燕都仔細地查看網點標準化的建設情況,并針對如何改善網點標準化服務提出幾點意見和建議:一是網點標準化建設目的是為了更好的提高服務客戶的能力,樹立農信社(農商行)良好形象,我們要不斷創新服務理念,以最方便,最快捷的方式滿足客戶多元化的需求。二是柜面人員要了解客戶服務工作的重要性,麻江農商銀行要做好柜面服務人員的培訓工作,通過96688熱線電話辦理業務的方式,減輕柜面壓力,加強客戶使用體驗,營造良好的客戶服務環境。

        現場培訓指導組向小珍通過PPT展示、實例分析以及提問互動等環節,向參加培訓的麻江農商銀行職工講解了省聯社客戶服務中心工作職責及96688客服熱線主要功能,同時對客戶服務中心的工作內容和工作職責作了講解。

        通過此次培訓,讓參訓職工了解了96688客戶服務熱線的功能性,同時也加深了職工們的服務理念,為拓寬96688客戶服務熱線打下了基礎。

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